Cómo presentar un reclamo

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Detalles de dispositivo dañado o perdido.
¿Cuál es la marca, modelo y número de serie del dispositivo que estás reclamando? ¿Qué le sucedió? ¿Cuándo le sucedió

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Método de pago para el deducible.
Si alguna tarifa de servicio o deducible aplica, ten tu tarjeta de crédito o información de tu cuenta corriente a mano.

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Tu información personal.
Busca tu PIN de T-Mobile o nombre de usuario y contraseña de myT-Mobile.com. También se te preguntará cómo contactar al titular de la cuenta y la persona que hace el reclamo.

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Detalles de envío.
Para reclamos aprobados donde se enviará un dispositivo de reemplazo, se preguntará cuál es la dirección de envío (Nota: envíos a P.O. Box no están disponibles.)

El número IMEI de 15 dígitos generalmente se encuentra debajo de la batería, pero también puedes encontrarlo en el paquete original de tu dispositivo o en tu recibo de compra. Si tu dispositivo aún funciona, marca el *#06# para mostrar el número IMEI. Para algunos fabricantes se encuentra en la sección de configuración. También puedes llamar a T-Mobile para obtenerlo.

Revisa tus documentos de cobertura o el folleto del programa para encontrar más información sobre tu límite de reclamos. La mayoría de los planes tienen un límite en el número de reclamos aprobados por daño accidental, pérdida o robo en un período de 12 meses a partir de la fecha del primer reemplazo o reparación. No hay un máximo para la cantidad de reemplazos para el servicio de hardware (falla mecánica).

Te recomendamos que presentes un reclamo lo más antes posible para minimizar el tiempo de inactividad. Te recomendamos que revises tus documentos de cobertura debido a que el período de tiempo específico para presentar un reclamo varía en cada plan.

La verificación de identidad protege tu identidad y garantiza que solo una persona autorizada esté utilizando los beneficios del programa.

Es necesario que tomes una foto clara de tu identificación para completar el proceso de escaneo de identificación. ¡Encuentra a continuación algunos consejos útiles!

  • Coloca tu identificación en una superficie plana cuando tomes la foto
  • Utiliza una superficie plana que te proporcione un contrastante de fondo y asegúrate de que haya un borde visible y más oscuro alrededor de la identificación o documento
  • Mantén la cámara derecha y evita ponerla en ángulo para evitar que la imagen se distorsione
  • Asegúrate de que las cuatro esquinas y todos los bordes de la identificación o documento se vean con claridad
  • Evita que se genere un reflejo o una sombra al tomar el frente de la identificación y el código de barras de la parte posterior
  • Trata de tomar imágenes bien iluminadas (sin flash), con un enfoque nítido y sin rotar
  • Toma dos imágenes si deseas enviar la licencia de conducir; una del frente y otra del reverso. Si envías la misma imagen dos veces, no podemos verificar la identificación y esto retrasará tu reclamo.
  • Utiliza la Página principal solamente cuando la imagen sea del pasaporte, asegurándote de que la foto esté clara con el código de barras incluido
  • Recuerda que el tamaño del archivo debe ser menos de 5MB

Nota: ten en cuenta que si no se siguen estas pautas no podremos verificar tu identificación y esto retrasará tu reclamo

Pídele un dispositivo prestado a un amigo o un familiar, o sube una foto de alguna identificación emitida por el gobierno que hayas guardado con anterioridad y que cumpla con las pautas antes mencionadas.